2023年12月19日19时金格新能源公司接到一名客户反映，其采办新车在体育中心充电站不能使用快充桩充电，要求协助查问故障原因。公司充电站治理人员接报后，立即达到现场为客户排查故障，通过对电控、充电接口及线路查抄未发现异常，通过与车商技术部门沟通故障原因，并与充电桩厂家技术人员互换分析后，判断为车辆通讯与充电桩通讯无法衔接导致，建议其客户要求车辆经销商进行处置。

12月20日中午再次接到该客户电话，反映己联系车辆4S店技术人员到体育中心充电站查抄测试不能充电原因，公司已铺排有关技术人员解决，并对我公司的自动服务暗示感激！

金格新能源公司将持续提升客户充电服务履历，并通过致力进建充电桩守护步骤，新能源车辆常见故障分析，把握故障排除技巧，实时解决充电客户遇到的各类问题，为电动汽车车主提供越发贴心、中意的充电服务。